Loyalty, CRM en E-commerce die werken

Slimmer klantinzicht, hogere conversie, betere klantrelaties

Plan een gesprek

Loyalty, CRM en E-commerce die werken

Slimmer klantinzicht, hogere conversie, betere klantrelaties

Plan een gesprek

Loyalty, CRM en E-commerce die werken

Slimmer klantinzicht, hogere conversie, betere klantrelaties

Plan een gesprek

Wij helpen organisaties bij het ontwerpen, verbeteren en implementeren van digitale klantoplossingen.
Of het nu gaat om webshops, loyalty-programma’s of CRM-processen, Digital SkipperZ zorgt voor duidelijkheid, structuur en een oplossing die daadwerkelijk gebruikt wordt.

Discovery

Inzicht in klantdata, journeys en waarde

Veel bedrijven hebben de data al, maar benutten hem niet.
In de Discovery-fase brengen we in kaart hoe klanten zich bewegen, waar kansen liggen en hoe systemen samenwerken.

Wat we doen:

Analyse van klantdata en segmenten
Customer journeys en frictiespots
Review van bestaande e-commerce en CRM-processen
Scan van het huidige loyalty-ecosysteem
Waardebepaling per verbeterpunt

Doel:
Inzicht in wat de grootste impact heeft voor conversie, herhaalgedrag en klantwaarde.

Discover where AI adds real value

AI can make a real difference — but only when applied with purpose. In this phase, Digital SkipperZ helps you uncover where automation, smart data, and predictive insights create the biggest impact. We don’t start with technology; we start with your business challenges.

Together, we look at where time is lost, where decisions depend on guesswork, and where your customers expect faster, smarter service. From there, we identify quick wins that deliver measurable value while laying the foundation for long-term innovation.

Examples include:

Automating repetitive admin or email tasks (quotes, follow-ups).
Understanding customer behavior through AI-driven data analysis.
Optimizing marketing content with AI-generated copy and A/B testing.
Improving customer service with chatbots or smart forms.

Implementatie

Van inzicht naar werkende digitale oplossingen

Wanneer het concept staat, vertalen we het naar een duidelijke roadmap en werken we nauw samen met designers, developers en leveranciers.

Wat we doen:

UX/UI ontwerp
Functionele en technische requirements
Backlog management
Koppelingen met bestaande systemen
Sprintbegeleiding
Product ownership (tijdelijk of volledig)

Resultaat:
Een app die niet alleen mooi is, maar ook stabiel, schaalbaar en gebruiksvriendelijk.

Verankering

Zorgen dat klanten terugkomen en teams het blijven gebruiken.

Digitale klantoplossingen verdienen aandacht na livegang.
Wij zorgen dat je teams weten hoe ze ermee werken en dat klanten écht terugkomen.

Wat we doen:

Training en uitleg voor marketing, sales en service
Optimalisatie van flows en campagnes
A/B-testen van conversies
Monitoring van KPIs (CLV, conversie, retentie)
Doorlopende verbeter- en contentroadmaps

Doel:
Continue waarde en een oplossing die steeds beter wordt.

Voorbeeld projecten

Loyalty & e-commerce voor een industriele producent

Ontwerp en implementatie van een professioneel loyalty-programma en integratie met bestelkanalen.

Industrie, Loterij

Omnichannel verbeteringen voor een grote retailer

Optimalisatie van CRM-flows, klantprofielen, checkoutprocessen en koppelingen tussen online en winkels.

Retail

Implementatie van CRM

Optimalisatie van klantprofielen, UX van leadflows en inrichting van CRM-processen. Integratie met marketing automation, loyalty, e-commerce en interne systemen.

Uitgeverij, Retail, Loterij,